1. Política General de Reembolso
En El Futuro de la Robótica, nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de alta calidad que satisfagan las expectativas de nuestros clientes. Reconocemos que en ocasiones pueden surgir situaciones donde un reembolso es apropiado. Esta política establece las circunstancias bajo las cuales ofrecemos reembolsos y el proceso para solicitarlos.
Nuestra política de reembolso cumple con las leyes de protección al consumidor aplicables en Argentina y está diseñada para ser justa tanto para nuestros clientes como para nuestro negocio.
2. Productos y Servicios Cubiertos
Esta política de reembolso se aplica a los siguientes productos y servicios ofrecidos por El Futuro de la Robótica:
- Suscripciones premium: Acceso a contenido exclusivo en nuestro sitio web
- Cursos en línea: Material educativo sobre robótica y tecnologías relacionadas
- E-books y publicaciones digitales: Libros electrónicos, guías y otros materiales descargables
- Webinars y eventos virtuales: Seminarios en línea y eventos especiales con acceso de pago
- Servicios de consultoría: Asesoramiento especializado en temas de robótica
Para productos físicos (si aplicable), por favor consulte nuestra política específica de devolución de productos físicos.
3. Condiciones para el Reembolso
3.1 Suscripciones Premium
- Periodo de prueba: Ofrecemos un periodo de prueba de 7 días para todas las suscripciones nuevas. Si cancela durante este periodo, recibirá un reembolso completo.
- Cancelación anticipada: Si cancela una suscripción después del periodo de prueba pero antes de utilizar sustancialmente el servicio, podemos ofrecer un reembolso prorrateado a nuestra discreción.
- Renovaciones automáticas: No ofrecemos reembolsos por renovaciones automáticas si no ha cancelado al menos 24 horas antes de la fecha de renovación.
3.2 Cursos en Línea
- Garantía de satisfacción: Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 14 días para nuestros cursos en línea. Si no está satisfecho con el curso, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra, siempre que no haya completado más del 30% del contenido del curso.
- Acceso limitado: Una vez que se ha accedido a más del 30% del contenido del curso, o han pasado más de 14 días desde la compra, no se ofrecerán reembolsos excepto en circunstancias excepcionales.
3.3 E-books y Publicaciones Digitales
- Contenido descargable: Debido a la naturaleza de los productos digitales descargables, generalmente no ofrecemos reembolsos para e-books y publicaciones una vez que han sido descargados.
- Excepciones: Consideraremos reembolsos en casos donde el producto está defectuoso o significativamente diferente de lo descrito.
3.4 Webinars y Eventos Virtuales
- Cancelación anticipada: Se ofrecerán reembolsos completos para cancelaciones realizadas al menos 48 horas antes del evento programado.
- Cancelación tardía: Para cancelaciones dentro de las 48 horas previas al evento, ofrecemos un crédito para futuros eventos o un reembolso del 50%.
- No asistencia: No se ofrecen reembolsos por no asistir a un evento para el que se ha registrado, a menos que existan circunstancias atenuantes verificables.
3.5 Servicios de Consultoría
- Cancelación anticipada: Se ofrecerán reembolsos completos para cancelaciones realizadas al menos 72 horas antes de la sesión programada.
- Cancelación tardía: Para cancelaciones dentro de las 72 horas previas a la sesión, se aplicará un cargo de cancelación del 30%.
- Sesiones completadas: No se ofrecen reembolsos para sesiones de consultoría que ya se han completado.
4. Excepciones para Reembolso
Podemos hacer excepciones a nuestra política estándar y ofrecer reembolsos en las siguientes circunstancias:
- Problemas técnicos: Si experimenta problemas técnicos significativos que impiden el acceso o uso adecuado de nuestros productos o servicios, y nuestro equipo de soporte no puede resolverlos en un tiempo razonable.
- Descripción incorrecta: Si el producto o servicio difiere sustancialmente de cómo fue descrito en el momento de la compra.
- Circunstancias personales extraordinarias: En casos de emergencia personal o médica grave, podemos considerar reembolsos caso por caso. Se puede requerir documentación de respaldo.
Nos reservamos el derecho de evaluar cada solicitud de reembolso de manera individual y tomar decisiones basadas en las circunstancias específicas, el historial del cliente y el cumplimiento de esta política.
5. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
- Contacte a nuestro equipo de soporte: Envíe su solicitud de reembolso a [email protected] o utilice el formulario de contacto en nuestro sitio web.
- Proporcione información necesaria: Incluya la siguiente información:
- Su nombre completo
- Dirección de correo electrónico utilizada para la compra
- Fecha de compra
- Nombre del producto o servicio
- Número de orden o transacción (si está disponible)
- Motivo detallado para la solicitud de reembolso
- Documentación adicional: En algunos casos, podemos solicitar documentación adicional para verificar su solicitud, especialmente para casos de circunstancias extraordinarias.
- Revisión de la solicitud: Revisaremos su solicitud y responderemos dentro de 5 días hábiles con nuestra decisión.
Para problemas técnicos, intente primero resolver el problema con nuestro equipo de soporte técnico antes de solicitar un reembolso.
6. Proceso de Reembolso
6.1 Plazos de procesamiento
Una vez que se aprueba un reembolso:
- Procesaremos la solicitud dentro de 5 días hábiles.
- El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en su cuenta depende de su método de pago:
- Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles
- PayPal: 3-5 días hábiles
- Transferencia bancaria: 7-14 días hábiles
6.2 Método de reembolso
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original. En casos excepcionales donde esto no sea posible, trabajaremos con usted para encontrar una alternativa adecuada.
6.3 Notificación
Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando se procese su reembolso.
7. Productos y Situaciones No Elegibles para Reembolso
No ofrecemos reembolsos en las siguientes situaciones:
- Después de que hayan expirado los períodos de reembolso especificados en la Sección 3.
- Para compras realizadas con códigos de descuento especiales o como parte de ofertas promocionales marcadas como "no reembolsables".
- Si ha violado nuestros Términos y Condiciones.
- Para transferencias de suscripción o membresía a terceros.
- Si el motivo del reembolso está fuera de nuestro control razonable (por ejemplo, problemas con su dispositivo o conexión a internet).
8. Alternativas al Reembolso
En algunos casos, podemos ofrecer alternativas a un reembolso monetario, tales como:
- Crédito para futuros servicios: Un crédito por el valor de su compra para usar en futuros productos o servicios.
- Extensión de servicio: Tiempo adicional de acceso a una suscripción o servicio.
- Cambio de producto: La posibilidad de cambiar a un producto o servicio diferente de valor similar.
- Soporte técnico adicional: Asistencia personalizada para resolver problemas técnicos.
Estas alternativas se ofrecerán a discreción de El Futuro de la Robótica y pueden ser más apropiadas en ciertas situaciones.
9. Disputas y Reclamaciones
Si no está satisfecho con la resolución de su solicitud de reembolso:
- Reconsideración: Puede solicitar una reconsideración enviando un correo electrónico a [email protected] con detalles adicionales o clarificaciones.
- Mediación: En casos de disputas complejas, podemos sugerir un proceso de mediación para llegar a una resolución justa.
- Protección al consumidor: Tiene derecho a presentar una queja ante las autoridades de protección al consumidor relevantes si considera que no hemos cumplido con las leyes aplicables.
Nos esforzamos por resolver todas las disputas de manera amistosa y profesional.
10. Cambios en la Política de Reembolso
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en esta página con una fecha de "última actualización" revisada. Los cambios en la política de reembolso no se aplicarán retroactivamente a compras realizadas antes de la fecha de revisión.
Le recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre nuestros procedimientos de reembolso.
11. Contacto
Si tiene preguntas o inquietudes sobre nuestra política de reembolso, o si necesita asistencia para solicitar un reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Nuestro equipo se esforzará por responder a todas las consultas dentro de 2 días hábiles.
Última actualización: 1 de julio, 2024
